منصة "عين" تجربة رائدة في مجال تحسين وتقريبا الخدمة من المواطن/بقلم: اباي ولد اداعة

لا يختلف إثنان علي أهمية و نجاعة منصة عين التي أرستها و تبنتها حكومة معالي الوزير الأول السيد المختار ولد اجاي، 
بتوجيه من فخامة رئيس الجمهورية السيد محمد ولد الشيخ الغزواني. 
حيث أثبتت منصة عين الرقمية جدارتها كأداة تفاعلية فعالة لتعزيز الرقابة الشعبية أطلقتها وزارة التحول الرقمي و عصرنة الإدارة في أكتوبر 2024  لتقريب الخدمات العمومية ،
حيث تمت معالجة حتي الآن حوالي 97% من مجموع ما وصلها من شكاوي و إستفسارات  ،
و هو ما يعكس نجاح التجربة في وقت وجيز .
من خلال سرعة تفاعل و تجاوب القطاعات الوزارية مع بلاغات المواطنين .
فالمنصة تتيح للمواطنين تقديم الشكاوي لحظيا و تتبع مراحلها( القبول ، التحقق ، المعالجة ) عبر هواتفهم .
كما تمنح فرصة طرح المشاكل بجدية من المنزل عبر مختلف وسائل التواصل الرقمي ،
مما يقلل من البطء و  التعقيد الإداري و يوفر الوقت و الجهد .
و تعمل أيضا علي إيصال شكاويهم إلي كافة القطاعات الحكومية و المصالح المختصة و متابعة ردودها و حلها في أسرع وقت ممكن .
و تركز بشكل كبير علي الخدمات المباشرة للمواطن مثل مشاكل الكهرباء و الماء و النظافة.... الخ .
و هو ما قد يسهم في تحسين الحياة اليومية .
خاصة أن المنصة أضحت أداة لإنصاف المواطن و ضمان الشفافية و محاربة الممارسات و التجاوزات غير اللائقة في المرافق العمومية .
كالتجاهل و التقصير و الإهمال و المماطلة و سوء المعاملة أو غيرها . 
و تعمل علي خلق رقابة شعبية و محاولة إحداث نقلة نوعية في العلاقة بين الإدارة و المواطن مع نسبة رضا عالية .
في حين تستقبل منصة عين شكاوي و إبلاغات المواطنين عبر بوابة الخدمات العمومية الرقمية الحكومية ( خدماتي ) المتوفرة علي متجري 
App store و Play store ,
و تتولي لجان خاصة فرز الشكاوي يوميا و التحقق من صحتها و متابعة تنفيذ الحلول من قبل القطاعات و المصالح المعنية .
بالإختصار المفيد تعتبر منصة عين جزءا من منظومة خدماتي الرقمية الحكومية التي تهدف إلي تحديث الإدارة و تقريبها من المواطن الموريتاني .
ففي سياق متصل لعبت مجموعة صوملك من داخل هذا الفضاء الخدماتي ،
 دورا بارزا من خلال إطلاق منصة رقمية و تطبيقا ذكيا تحت مسمي خدماتي لتحديث خدماتها عن بعد ،
شمل تسديد الفواتير  و طلب الإشتراك و التوصيلات الكهربائية عن بعد و تقديم الشكاوي. 
و يهدف هذا الفضاء الرقمي إلي تقريب الخدمات و توفير الوقت و الجهد للمواطن ،
و تقليل الحاجة لزيارة مقرات الشركة و تسريع المعاملات اليومية للزبناء . 
كما أطلقت مؤخرا مجموعة صوملك تطبيقا جديدا للفوترة عن بعد ،
عن طريق خدمات صوملك المتاحة عبر بوابة خدماتي الحكومية. 
بهدف تقريب الخدمة و تسريع المعالجة و تفادي الأخطاء .
تتيح للزبون طلب الفواتير و إرسال صور العداد و مؤشرات القراءة  kwh و تسديدها ألكترونيا عبر التطبيقات البنكية .
كما تهدف أيضا هذه الخدمة إلي تجنب التقديرات الجزافية وضمان قراءة سليمة من خلال ربط هاتف الزبون بتطبيق هويتي و مرجع الفاتورة مع إمكانية تقديم التظلمات و متابعتها عن بعد .
إلي جانب ذلك يوجد مركز إتصال خدماتي تابع لمجموعة صوملك يعمل علي مدار الساعة .
تم تفعيله ضمن الرؤية الحاصلة لدي الإدارة العامة و الجهود الكبيرة المقام بها من أجل
إستقبال و معالجة كل الإتصالات و المكالمات و مراقبة الإبلاغ من التفعيل حتي الإغلاق النهائي .
بالإضافة إلي ضرورة التعاطي الإيجابي و الفوري مع مضامين الإبلاغات و الشكاوي  الواردة عبر بوابة منصة عين  ،
و إحالتها للفرق المختصة بشكل مباشر للتعامل ميدانيا مع الحالات الطارئة التي تعيق الخدمة و تعطل مصالح المواطن .
في إنتظار تحضير و إرسال الردود و الحلول بشكل رسمي و منهجي ،
كما يعد مركز الإتصال خدماتي أهم  الأدوات الإستراتيجية لدي الشركة علي غرار منصة عين تساعد علي تحقيق التواصل الفعال مع المواطنين عبر الرقم الأخضر 80001414 
و تحويل كل مكالمة إلي فرصة لتحسين و تقريب الخدمة، 
و علي نحو يساهم في بناء الثقة و تعزيز رضا المواطنين .

      رمضان كريم